Администраторы центров госуслуг «Мои Документы» приступили к работе в новом онкологическом комплексе Московской городской онкологической больницы № 62 — одном из самых современных медицинских учреждений столицы, расположенном на территории инновационного центра «Сколково» (Большой бульвар, 67).
Направление «Мой администратор» продолжает расширяться. Сегодня в нем задействовано около 3000 специалистов, которые работают в 460 зданиях медицинских учреждений по всей Москве. Сотрудники центров госуслуг выполняют функции администраторов в городских поликлиниках, центрах амбулаторной онкологической помощи, приемных отделениях больниц и флагманских центрах экстренной помощи.
Новый онкологический комплекс МГОБ № 62 создан, чтобы обеспечить полный цикл оказания медицинской помощи — от диагностики и лечения до диспансерного наблюдения. В едином современном пространстве разместились Центр амбулаторной онкологической помощи, дневной стационар противоопухолевой лекарственной терапии, онкологические отделения круглосуточного стационара, патоморфологическая лаборатория, все виды диагностики.
Администраторы встречают пациентов, помогают с навигацией по комплексу, записью к специалистам и на исследования, консультируют по вопросам работы электронных сервисов и ЕМИАС, решают немедицинские вопросы посетителей.
В приемных отделениях экстренной медицинской помощи они берут на себя регистрацию пациентов, консультирование сопровождающих, помогают организовать взаимодействие с медицинским персоналом и оперативно решают нестандартные ситуации, позволяя врачам сосредоточиться на оказании медицинской помощи.
Кроме того, сотрудники центров госуслуг участвуют в проведении ознакомительных экскурсий по новым медицинским учреждениям Москвы перед их открытием. Вместе с врачами они знакомят жителей с историей медучреждений, рассказывают о возможностях современного оборудования, об организации лечебного процесса и инновационных решениях столичной системы здравоохранения.
Перед началом работы в медицинских организациях каждый администратор проходит специальную подготовку в образовательном центре «Академия искреннего сервиса», а также стажировку в центрах госуслуг «Мои Документы». Такая программа позволяет сформировать высокий уровень клиентского сервиса, развить навыки эффективной коммуникации и обеспечить комфортное сопровождение пациентов на всех этапах обращения за медицинской помощью.