С начала 2026 года востребованность сервиса видеоконсультаций с сотрудниками офисов «Мои Документы» возросла в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. С начала года проведено свыше 30 тысяч онлайн-консультаций по более чем 100 различным государственным и муниципальным услугам. Сервис доступен на портале mos.ru не только по предварительной записи, но и в формате живой очереди.
С недавнего времени у москвичей появилась уникальная возможность получить видеоконсультацию специалистов «Мои Документы» в режиме реального времени по вопросам, связанным с жилищно-коммунальными услугами. Граждане могут получить консультации по жилищно-коммунальным платежам в едином платежном документе (тарифам, суммам, перерасчету и др.), задолженности за жилищно-коммунальные и иные услуги в ЕПД, открытию финансового лицевого счета для начислений за ЖКУ в новостройках и домах по программе реновации. А также по вопросам объединения кодов плательщика для единственного собственника или изменения долей собственности, корректировки данных по количеству зарегистрированных в выписке из домовой книги.
Получить онлайн-консультацию по вопросам ЖКУ в режиме реального времени можно на портале mos.ru. Для этого в каталоге услуг выберите раздел «Жилье, недвижимость, земля», затем перейдите в подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и откройте услугу «Онлайн-консультация специалиста центра госуслуг в порядке живой очереди». Сервис также доступен на официальном сайте «Мои Документы Москва». Чтобы воспользоваться им, перейдите в каталог услуг и нажмите «Видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг», выберите тему из списка жизненных ситуаций или услуг и нажмите «Начать видеоконсультацию». Пройдите авторизацию по номеру телефона и дайте разрешение на доступ браузера и сайта к микрофону. Убедитесь, что микрофон и камера подключены, затем нажмите «Позвонить». На ваш звонок ответит первый освободившийся специалист. Сервис доступен ежедневно с 08:00 до 19:50 (кроме праздничных дней).
На портале mos.ru горожане также могут записаться на онлайн-встречу с сотрудником центра госуслуг «Мои Документы» по более чем 100 различным государственным и муниципальным услугам в удобное для себя время. Сервис доступен с любого цифрового устройства. Для этого на портале mos.ru в каталоге услуг для жителей необходимо перейти в раздел «Документы», в нем выбрать «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате». На этой странице можно выбрать жизненную ситуацию и интересующую цель записи, а также удобные дату и время получения консультации. Ссылка с приглашением на онлайн-встречу придет в личный кабинет и на адрес электронной почты.
Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий востребованность видеоконсультаций связана с удобством этого формата. Чтобы получить информацию, необходимую для решения своего вопроса, достаточно лишь подключиться к виртуальной приемной профильного специалиста с любого удобного устройства: компьютера, смартфона или планшета.
Видеоконсультации носят информационный характер, для подачи документов необходимо посетить офис «Мои Документы». Узнать о графике работы каждого центра госуслуг и воспользоваться сервисом предварительной записи можно в чат-боте «Мои Документы Москвы» в МАКС.