В центрах «Мои Документы» определили пять самых востребованных государственных услуг, за которыми чаще всего обращались москвичи в 2025 году. Лидирующая по популярности услуга — предоставление доступа к порталу государственных услуг, зафиксировано свыше 2 млн обращений.
Второе место по востребованности занимает услуга государственной регистрации прав на недвижимость. За ней обратилось более 1,3 млн заявителей. Третьей в списке популярности стала выдача социальной карты, ей воспользовалось свыше 1,2 млн граждан. Четвертую позицию в рейтинге занимает услуга регистрационного учета граждан — зафиксировано более 900 тыс. обращений. Замыкает пятерку выдача паспорта гражданина РФ — отмечено 700 тыс. обращений.
Офисы «Мои Документы» постоянно развиваются, повышают свою доступность и становятся удобнее для горожан. Так, в 2025 году произошли изменения: центры госуслуг районов Даниловский, Аэропорт и Савеловский переехали на новые адреса, а после капитального ремонта открылись офисы районов Арбат, Зюзино и Бирюлево Восточное. Офисы стали ещё комфортнее как для заявителей, так и для сотрудников.
В рамках направления «Мой администратор» в 2025 году сотрудники центров госуслуг вышли в детские городские больницы. Ранее они уже успешно зарекомендовали себя в поликлиниках, центрах онкологической помощи, флагманских центрах и приемных отделениях экстренной медицинской помощи городских больниц. Сегодня более 2,5 тыс. специалистов работают в 446 зданиях медицинских организаций столицы. Благодаря работе администраторов пациенты получают помощь в решении немедицинских вопросов, а медики могут посвятить больше времени непосредственному оказанию медицинской помощи.
В 2025 году центры госуслуг «Мои Документы» запустили курсы цифровой грамотности для жителей столицы, которые направлены на преодоление цифрового барьера и помощь горожанам в использовании электронных сервисов. За это время уже более 12 тыс. москвичей получило навыки работы с компьютером и освоило оформление государственных услуг онлайн.
Всего в столице работает 139 центров «Мои Документы», в том числе 8 флагманских офисов и Дворец госуслуг на ВДНХ. Жителям доступно более 300 государственных услуг, 99 % которых предоставляются по экстерриториальному принципу — обратиться можно в любой центр без привязки к месту жительства и проживания. Открыты «Мои Документы» ежедневно: районные центры — с 08:00 до 20:00, флагманские центры и Дворец госуслуг — с 10:00 до 22:00.