У жителей города появилась возможность получить видеоконсультацию специалистов «Мои Документы» по вопросам жилищно-коммунальных услуг в режиме реального времени.
Теперь сервис видеоконсультаций доступен не только по предварительной записи на портале mos.ru, но и в формате живой очереди. Граждане могут получить разъяснения по жилищно-коммунальным платежам в едином платежном документе (тарифы, суммы, перерасчеты и др.), задолженности за жилищно-коммунальные и иные услуги в едином платежном документе, открытию финансового лицевого счета для начислений за ЖКУ по реновационным домам и новостройкам. А также по вопросам объединения кодов плательщика для единственного собственника или изменения долей собственности, корректировки данных в документах жилищного учета и по количеству зарегистрированных в выписке из домовой книги.
Получить онлайн-консультацию по вопросам ЖКУ в режиме реального времени можно на портале mos.ru. Для этого в каталоге услуг выберите раздел «Жилье, недвижимость, земля», затем перейдите в подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и откройте услугу «Онлайн-консультация специалиста центра госуслуг в порядке живой очереди». Сервис также доступен на официальном сайте «Мои Документы Москва». Чтобы воспользоваться им, перейдите в каталог услуг и нажмите «Видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг», выберите тему из списка жизненных ситуаций или услуг и нажмите «Начать видеоконсультацию». Убедитесь, что микрофон и камера подключены, затем нажмите «Позвонить». На ваш звонок ответит первый освободившийся специалист. Сервис доступен ежедневно с 08:00 до 19:50 (кроме праздничных дней).
На портале mos.ru горожане также могут записаться на онлайн-встречу с сотрудником центра госуслуг «Мои Документы» по более 100 различным государственным и муниципальным услугам в удобное для себя время. Сервис доступен с любого цифрового устройства. Для этого на портале mos.ru в каталоге услуг для жителей необходимо перейти в раздел «Документы», в нем выбрать «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате». На этой странице можно выбрать жизненную ситуацию и интересующую цель записи, а также удобные дату и время получения консультации. Ссылка с приглашением на онлайн-встречу придет в личный кабинет и на адрес электронной почты. Такие видеоконсультации носят информационный характер, для подачи документов необходимо посетить офис «Мои Документы».
Районные центры госуслуг открыты ежедневно с 08:00 до 20:00, флагманские офисы — с 10:00 до 22:00.