Пять лет назад доброжелательные и отзывчивые администраторы столичных центров «Мои Документы» стали работать в городских учреждениях здравоохранения.
В этом году к направлению «Мой администратор» также добавились приемные отделения детских городских больниц. Всего более 2,5 тыс. специалистов помогает жителям в 421 здании медучреждений по всей Москве.
Направление «Мой администратор» стартовало в 2020 году: ряд функций администраторов поликлиник взяли на себя сотрудники центров госуслуг. Затем направление расширилось на центры амбулаторной онкологической помощи, приемные отделения больниц, флагманские центры экстренной помощи (ГКБ им. В. В. Вересаева, ГКБ им. О. М. Филатова, ГКБ № 1 им. Н. И. Пирогова, ГКБ им. В. М. Буянова, ММНКЦ им. С. П. Боткина, НИИ скорой помощи им. Н. В. Склифосовского).
В поликлиниках и центрах онкопомощи администраторы встречают пациентов, помогают записаться к специалисту и найти нужный кабинет, оформляют электронную медицинскую карту и помогают разобраться с ЕМИАС, решают немедицинские вопросы посетителей.
Во флагманах городских больниц и приемных отделениях экстренной медицинской помощи сотрудники офисов «Мои Документы» взяли на себя регистрацию пациентов, консультирование сопровождающих и организацию их встреч с врачами, помощь посетителям в решении нестандартных ситуаций.
Также специалисты центров госуслуг «Мои Документы» вместе с врачами проводят экскурсии в самых современных медучреждениях столицы перед их открытием. Они рассказывают жителям об истории медучреждения, знакомят посетителей с современным оборудованием, кабинетами и зонами отдыха, демонстрируют инновационные технологии московского здравоохранения.
Каждый администратор перед выходом в медицинское учреждение проходит специальную подготовку в образовательном центре «Академия искреннего сервиса», а также стажировку в центре госуслуг «Мои Документы», где оттачивает навыки уверенного и доброжелательного общения с людьми.