7 февраля 2025 года Учебному центру Академии искреннего сервиса исполнилось 10 лет. Там проходят подготовку все сотрудники центров госуслуг города Москвы. Постоянное обучение помогает поддерживать высокий уровень сервиса и качества предоставления госуслуг.
Учебный центр открылся в 2015 году в центре госуслуг «Мои Документы» района Строгино и стал первым учреждением в стране, где готовят специалистов по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Специалист, который становится частью команды «Мои Документы», обязательно проходит базовую подготовку в Учебном центре. В дальнейшем сотрудники регулярно проходят обучение для развития профессиональных компетенций и сдают тестирование для подтверждения квалификации. Кроме того, при запуске новых услуг и проектов задача Учебного центра — своевременно разработать методологические рекомендации и обучить сотрудников новым процессам.
«Помимо обучения порядку предоставления услуг, сотрудники учатся искать индивидуальный подход к каждому посетителю, предотвращать конфликты и работать с маломобильными гражданами. Ежегодно более 4 тысяч человек проходят обучение в Учебном центре. За 10 лет разработано свыше 150 программ, из которых 70 очных и 80 в онлайн формате. Кроме того, разработано более 280 курсов дистанционного обучения», — рассказала Александра Локштанова, руководитель образовательного центра «Академия искреннего сервиса».
Когда в 2014 Мэр Москвы Сергей Собянин подписал «Московский стандарт госуслуг», изучение его принципов также стало фокусом внимания Учебного центра. На тренингах специалисты осваивают навыки общения с людьми, умение находить индивидуальный подход к каждому заявителю, учатся решать конфликты и управлять стрессом.
В августе 2021 года Учебный центр вошел в состав образовательного центра «Академия искреннего сервиса». Целью создания Академии искреннего сервиса является распространение лучших практик организации клиентского сервиса для формирования позитивного имиджа городских учреждений и повышения их привлекательности для горожан. Разработаны программы дополнительного профессионального образования, успешное прохождение которых подтверждается выдачей удостоверения государственного образца о повышении квалификации.