«Мои Документы» постоянно работают над повышением качества сервиса и предоставления государственных услуг. Стать лучше нам помогают сами москвичи: в центрах госуслуг есть 8 способов обратной связи, в том числе – социальные сети.
На наших страничках мы делимся с жителями новостями и полезной информацией о получении госуслуг, а также отвечаем на интересующие вопросы читателей.
Иногда жители оставляют отзывы на своих страничках в социальных сетях или в других группах, но мы стараемся ответить на все вопросы и помочь каждому жителю. Такие отзывы помогают нам проанализировать и устранить возникшие сложные ситуации в центрах и помочь жителям с их трудностями.
К сожалению, некоторые пользователи пытаются воспользоваться нашей открытостью и желанием помочь и публикуют недостоверную информацию, которая подрывает доверие жителей и ставит под сомнение качество работы центров госуслуг. В таком случае мы также обращаем внимание на комментарии читателей и, если понимаем, что описанная ситуация не соответствует действительности, то вынуждены в установленном законом порядке обращаться за защитой деловой репутации.

«Мои Документы» убедительно просят соблюдать этические и моральные правила поведения в социальных сетях.