RSS

Городской портал госуслуг

Ответы на часто задаваемые вопросы по услуге

«Выдача Сертификата о профилактических прививках против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) или медицинских противопоказаниях к вакцинации и (или) перенесенном заболевании, вызванном новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг»

Все вопросы
?

Как получить сертификат с QR-кодом на ЕПГУ gosuslugi.ru?

Что делать, если у Заявителя есть учётная запись на ЕПГУ, но при этом не приходит сертификат переболевшего / вакцинированного?

Ответ: Для получения сертификата переболевшего / вакцинированного с QR-кодом на ЕПГУ, заявителю необходимо проверить подтверждена ли учётная запись. Если она не подтверждена, её необходимо подтвердить, после чего в личном кабинете на ЕПГУ появится сертификат.

? Что делать, если у Заявителя есть учётная запись на ЕПГУ, она подтверждена, но при этом не приходит сертификат переболевшего / вакцинированного?

Ответ: Если у Заявителя подтверждена учетная запись, но сертификат так и не появился, заявителю необходимо оставить обращение на Платформе Обратной связи. 

Результат рассмотрения обращения будет направлен в личный кабинет Заявителя.

? Что делать, если Заявитель ошибочно отменил в личном кабинете на портале статус о вакцинации и у него пропал сертификат? Как его восстановить?

Ответ: В данном случае Заявителю необходимо оставить обращение в службу технической поддержки портала. 

Группа разбора обращений Минздрава России предпримет необходимые меры для формирования сертификата. 

Результат рассмотрения обращения будет направлен в личный кабинет Заявителя.

?

Вакцинация и лечение в иностранной медицинской организации

Заявитель вакцинировался в иностранной медорганизации

Ответ: Иностранные медицинские организации не имеют доступа к информационным системам РФ (среди которых федеральный регистр лиц, больных COVID-19, федеральный регистр вакцинированных от COVID-19 и ЕПГУ), в связи с чем получение сертификата о пройденной вакцинации гражданином(кой) невозможно. 

Обращаем внимание на то, что вакцинация незарегистрированным на территории РФ препаратом (Pfizer, Moderna и прочие) не является основанием для получения сертификата в РФ.

? Заявитель переболел COVID-19 за границей и имеет справку из иностранной медорганизации о перенесённой болезни

Ответ: Иностранные медицинские организации не имеют доступа к информационным системам РФ (среди которых федеральный регистр лиц, больных COVID-19, федеральный регистр вакцинированных от COVID-19 и ЕПГУ), в связи с чем получение сертификата о пройденной вакцинации гражданином(кой) невозможно. 

Также медицинские организации РФ не имеют доступа к аналогичным системам иностранных государств.

?

Как получить сертификат, если Заявитель вакцинировался более года назад / переболел COVID-19 более 6 месяцев назад?

Что делать, если Заявитель привился более года назад и хочет получить сертификат?

Ответ: По истечении срока действия сертификата необходимо пройти повторную вакцинацию, после которой сертификат с QR-кодом вновь появятся в личном кабинете заявителя на ЕПГУ. 

С учетом напряженной эпидемиологической обстановки, врачи рекомендуют сделать повторную прививку от коронавируса через 6 месяцев после введения второго компонента вакцины.

? Что делать, если Заявитель переболел COVID-19 более 6 месяцев назад и хочет получить сертификат переболевшего?

Ответ: По истечении 6 месяцев с момента выздоровления от COVID-19 сертификат переболевшего больше не является действительным. В данном случае необходимо пройти вакцинацию / повторную вакцинацию, после которой сертификат с QR-кодом вновь появится в личном кабинете заявителя на ЕПГУ. 

Вакцинация против новой коронавирусной инфекции COVID-19 проводится без необходимости изучения и учета данных о наличии и уровне антител.

?

Как получить сертификат, если Заявитель переболел дома / имеет медотвод / еще не ставил вторую вакцину / имеет другой диагноз / отказался от лечения?

Что делать, если Заявитель не обращался к врачу в связи с болезнью COVID-19, но ему нужен сертификат переболевшего, так как он получил в поликлинике справку о бессимптомном перенесении болезни и у него есть антитела?

Ответ: Если заявитель не обращался к врачу, но при этом заболевание было подтверждено положительным результатом ПЦР, который был официально передан медицинской организацией в систему учета региона, таким гражданам должен быть сгенерирован сертификат с OR-кодом. 

Также важно помнить, что согласно заключению Всемирной организации здравоохранения, наличие иммуноглобулинов класса G к коронавирусу SARS-CoV-2 не является противопоказанием к вакцинации против новой коронавирусной инфекции COVID-19. 

Заявителю предлагается рассмотреть вопрос о возможности вакцинации против новой коронавирусной инфекции COVID-19.

? Что делать, если Заявителю нужно получить сертификат и QR-код на основании медицинского отвода?

Ответ: На данный момент получение QR-кода и сертификата на основании сведений о наличии медицинских противопоказаний от вакцинации против новой коронавирусной инфекции COVID-19 не предусмотрено. 

В соответствии с Приказом от 12 ноября 2021 г. № 1053н Министерства здравоохранения РФ Сертификат о медицинских противопоказаниях к вакцинации можно будет получить с 1 февраля 2022 г.

? Что делать, если Заявитель хочет получить сертификат вакцинации, но вторую вакцину ещё не ставил?

Ответ: Сертификат с QR-кодом вакцинированного доступен только после полного прохождения вакцинации (двух этапов, если не однокомпонентная вакцина), на данном этапе Заявитель не может получить сертификат.

? Что делать, если Заявитель обращался к врачу с заболеванием и ему был поставлен диагноз COVID-19, но при выписке обозначен диагноз пневмония? Не получается получить сертификат переболевшего.

Ответ: В случае, когда у заявителя в федеральном регистре лиц, больных COVID-19, указан другой диагноз - пневмония или неуточнённая пневмония, получение сертификата является невозможным, так как сертификаты выдаются исключительно в связи с болезнью COVID-19.

? Что делать, если Заявитель переболел COVID-19 и хочет получить сертификат переболевшего, но не может, так как у него стоит статус исключения из федерального регистра лиц, больных COVID-19, "отказ от лечения".

Ответ:

Гражданин может получить сертификат переболевшего при следующих условиях:

1) Пациенту поставлен официальный диагноз COVID-19;

2) В исходе заболевания указано "Выздоровление".

В связи с тем, что у Заявителя в федеральном регистре лиц, больных COVID-19, стоит исход заболевания "отказ от лечения", сертификат переболевшего не может быть сформирован.

?

Как получить сертификат на английском языке?

Как Заявитель может добавить данные своего загранпаспорта в полученный сертификат переболевшего / вакцинированного?

Ответ: А) Заявителю необходимо проверить, прикреплён ли загранпаспорт в личный кабинет ЕПГУ. В случае отсутствия нужно загрузить данные загранпаспорта в личный кабинет для того, чтобы эти данные подтянулись в полученный ранее сертификат. ФИО необходимо вводить латиницей в строгом соответствии с загранпаспортом. 

Б) Если загранпаспорт уже присутствует в личном кабинете ЕПГУ, но его данные не отображаются в сертификате вакцинированного / переболевшего, заявителю необходимо оставить обращение в службу технической поддержки портала.

?

Как получить сертификат с новой фамилией?

Что делать, если Заявитель прошёл вакцинацию, получил сертификат вакцинированного на ЕПГУ, но позднее сменил фамилию, и полученный ранее сертификат больше не доступен?

Ответ: Для отображения сертификата заявителю необходимо в личном кабинете ЕПГУ изменить данные о своей фамилии. Для этого нужно зайти в данные паспорта Российской Федерации и там изменить фамилию. После изменения фамилии автоматически запустится проверка данных паспорта в МВД, по результатам положительной проверки необходимо ещё раз зайти в личный кабинет и скачать корректный сертификат.

?

Ошибка в сертификате

Заявитель получил сертификат вакцинированного / переболевшего и обнаружил ошибки: указана неверная дата вакцинации / неверное название вакцины, вакцинировался в частной медицинской организации и пр. Как это можно исправить?

Ответ: Заявителю следует оставить обращение на Платформе Обратной связи. 

Результат рассмотрения обращения будет направлен в личный кабинет Заявителя 

Если заявитель прошёл вакцинацию / лечение в частной медицинской организации, ему следует самостоятельно туда обратиться, чтобы сотрудники внесли корректные персональные данные в регистр вакцинированных / переболевших для их повторной отправки на ЕПГУ.

? Заявитель получил сертификат вакцинированного на ЕПГУ, но обнаружил ошибку в транслитерации английской вариации данных (не совпадает с транслитерацией в загранпаспорте). Как можно исправить ошибку?

Ответ: Если в личном кабинете не внесен загранпаспорт, то производится автоматическая транслитерация ФИО из личного кабинета. 

В случае необходимости указания ФИО как в документе, заявителю нужно зайти в личный кабинет и указать правильные ФИО для документа на английском языке. ФИО необходимо вводить латиницей, в строгом соответствии с загранпаспортом. 

После изменения ФИО в личном кабинете, данные обновятся автоматически. Заявителю следует перезайти в свой личный кабинет и заново скачать сертификат с обновлённой английской вариацией данных.

? Заявитель прошёл вакцинацию однокомпонентной вакциной Спутник Лайт, но на ЕПГУ приходит сообщение о вакцинации двухэтапной прививкой. Как можно исправить ошибку и получить сертификат с правильной вакциной?

Ответ: В данном случае Заявителю необходимо оставить обращение на Платформе Обратной связи. 

Результат рассмотрения обращения будет направлен в личный кабинет Заявителя.

? Заявитель прошёл вакцинацию, однако в личный кабинет ЕПГУ пришёл сертификат на имя другого человека (также с указанием другого субъекта). Как Заявитель может получить сертификат на своё имя?

Ответ: В данном случае Заявителю необходимо оставить обращение на Платформе Обратной связи. 

Результат рассмотрения обращения будет направлен в личный кабинет Заявителя.

? У Заявителя есть сертификат, однако он не может скачать сертификат и QR код / сертификат и QR код нечитабельны / иные проблемы со скачиванием или отображением сертификата.

Ответ: Проблема отображения сертификата и QR-кода может быть связана с устройством / приложением, используемым для работы на ЕПГУ. В связи с этим Заявителю рекомендуется выполнить переход к информации о вакцинации с другого устройства / приложения.

?

Вакцинация в рамках исследования новой версии вакцины

Заявитель прошёл вакцинацию в рамках исследования, проводимого международной организацией, в результате которого ему/ей был выдан бумажный сертификат с датой вакцинации. Может ли Заявитель получить сертификат с QR кодом.

Ответ: В связи с тем, что в исследовании тестировалась версия вакцины, ещё не зарегистрированная официально на территории РФ, Заявитель не может получить сертификат о прохождении вакцинации. 

Данная возможность появится исключительно после официальной регистрации вакцины.

?

Как получить сертификат гражданину другой республики / страны?

Заявитель - гражданин другой республики / страны - прошёл(а) вакцинацию от COVID-19 / переболел(а) COVID-19 на территории РФ. Из-за отсутствия гражданства РФ, он(а) не может получить доступ к порталу ЕПГУ, чтобы получить свой сертификат вакцинированного. Что можно предпринять в данной ситуации?

Ответ: Гражданин(ка) другой республики / страны имеет возможность зарегистрироваться на государственном портале ЕПГУ для получения доступа к электронному сертификату вакцинированного и QR-кода. Для этого понадобятся два документа: документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина и СНИЛС. 

Если у иностранного гражданина(ки) отсутствует СНИЛС, необходимо обратиться в клиентское отделение Пенсионного фонда России для его оформления. Также после получения СНИЛС (в течение суток) возможна регистрация пользователя в одном из центров обслуживания – в этом случае будет сразу создана подтвержденная учетная запись. Более подробная информация доступна по ссылке

После появления учётной записи и повторного перенаправления данных на ЕПГУ в личный кабинет подтянется сертификат вакцинированного / переболевшего и QR-код. 

Важно проверить, подтверждена ли учетная запись, чтобы не возникло других проблем с формированием сертификата.

?

Если Заявитель относится к военнослужащим и силовым структурам (Минобороны, МВД)

Заявитель служил / служит в армии, в воинской части прошёл вакцинацию / переболел COVID-19, но у него нет сертификата вакцинированного / переболевшего и QR-кода. Как его получить?

Ответ: Министерство обороны Российской Федерации передает информацию Минздраву России об ограниченном числе лиц, вакцинированных / переболевших в подведомственных медицинских организациях, для внесения их в федеральный регистр лиц, больных COVID-19, / федеральный регистр вакцинированных, а также не располагает полномочиями самостоятельно вносить данные о переболевших коронавирусной инфекцией. 

Заявителю необходимо самостоятельно направить обращение в Министерство обороны для уточнения необходимой информации по получению сертификата.

? Заявитель прошёл вакцинацию / переболел COVID-19 в военном госпитале, но у него нет сертификата вакцинированного / переболевшего и QR-кода. Как его получить?

Ответ: А) Министерство обороны Российской Федерации передает информацию Минздраву России об ограниченном числе лиц, вакцинированных / переболевших в подведомственных медицинских организациях, для внесения их в федеральный регистр лиц, больных COVID-19, / федеральный регистр вакцинированных, а также не располагает полномочиями самостоятельно вносить данные о переболевших коронавирусной инфекцией. Заявителю необходимо самостоятельно направить обращение в Министерство обороны для уточнения необходимой информации по получению сертификата. 

 Б) Если Заявитель не является сейчас и не являлся на момент болезни военнослужащим, то в связи с прохождением вакцинации в военном госпитале ожидается передача данных гражданина в Минздрав России для их дальнейшего внесения в регистр. После внесения данных в регистр и их последующего перенаправления на ЕПГУ гражданин сможет получить сертификат вакцинированного / переболевшего. В случае длительного срока ожидания получения сертификата рекомендуется написать обращение в Министерство обороны напрямую.

? Заявитель прошёл вакцинацию / переболел COVID-19 в медсанчасти МВД, но ему не пришёл сертификат вакцинированного / переболевшего. Как его получить?

Ответ: А) МВД России передает Минздраву России информацию об ограниченном числе лиц, переболевших / вакцинированных в подведомственных медицинских организациях, для внесения их в федеральный регистр лиц, больных COVID-19 / регистр вакцинированных. Заявителю необходимо самостоятельно направить обращение в МВД России для уточнения необходимой информации по получению нужного сертификата и QR-кода. 

Б) Если Заявитель не является сейчас и не являлся на момент болезни сотрудником МВД России, то ожидается передача обозначенных данных в Минздрав России для их дальнейшего внесения в регистр. После внесения данных в регистр и последующего их перенаправления на ЕПГУ заявитель сможет получить сертификат вакцинированного / переболевшего. В случае длительного срока ожидания получения сертификата, рекомендуется написать обращение в МВД России напрямую.

? Заявитель - сотрудник МВД, переболел COVID-19 / вакцинировался, но ему не приходит сертификат переболевшего / вакцинированного? Как получить сертификат?

Ответ: МВД России передает Минздраву России информацию об ограниченном числе лиц, переболевших / вакцинированных в подведомственных медицинских организациях, для внесения их в федеральный регистр лиц, больных COVID-19 / регистр вакцинированных. 

Заявителю необходимо самостоятельно направить обращение в МВД России для уточнения необходимой информации по получению нужного сертификата и QR-кода.

?

Можно ли получить сертификат на ребенка?

Ребёнок Заявителя, будучи несовершеннолетним(ей), переболел(а) COVID-19, у него/неё есть учётная запись в ЕПГУ. Может ли родитель получить за него/неё сертификат переболевшего?

Ответ: Выдача сертификата в отношении лиц, не достигших возраста 18 лет, не осуществляется.

?

Как получить сертификат после ПЦР-теста / экспресс-теста?

Заявитель сдал(а) ПЦР-тест и получил(а) отрицательный результат, однако ему не пришёл QR-код. Как он может его получить?

Ответ: При сдаче ПЦР-теста и получения отрицательного результата, гражданину должен прийти на ЕПГУ QR-код, который будет действителен в течение 72 часов. 

Замечание: Подтверждённая учётная запись является важным критерием для формирования QR-кода. В противном случае доступ к QR-коду пропадёт в связи с истечением срока его действия. С перечнем пунктов сдачи анализа (ПЦР-метод) можно ознакомиться по ссылке.

? Можно ли получить QR-код по результатам экспресс-теста?

Ответ: На данный момент получение QR-кода по результатам экспресс-тестирования на COVID-19 методом иммунохроматографического анализа (экспресс-тестирование ИХА) не предусмотрено. Получить доступ к QR-коду сертификата могут граждане: 

1. Получившие второй компонент вакцины или однокомпонентную вакцину от новой коронавирусной инфекции, прошедшей государственную регистрацию в Российской Федерации (для “Спутник Лайт” - после прививки, для двухкомпонентных вакцин - после второй прививки); 

2. Имеющие отрицательный ПЦР-тест (срок действия 72 часа) в цифровом виде, сданный в московской поликлинике или в частной лаборатории города Москвы, подключенной к ЕМИАС; 

3. Переболевшие за последние 6 месяцев (при наличии листка нетрудоспособности). 

Важно! Гражданин, имеющий медицинский отвод, но не переболевший за последние 6 месяцев новой коронавирусной инфекцией, может получить QR-код при наличии отрицательного ПЦР-теста (срок действия 72 часа).

?

Инструкции для корректной подачи жалобы Заявителем в случае отсутствия сертификата (получение сертификата*)

 

Ответ: